评论员 王学钧
近来,文旅名城杭州的商场监管部分发文标准商场价格行为,劝诫酒店、宾馆严厉实行价格许诺,不得在电商途径等途径预定客房订单收效的状况下单方面毁约。
这一劝诫来得很及时。
“五一”立刻就要到了。为了度过一个夸姣的假日,不少人早早就选定了游览目的地,并提早在那里订好了酒店宾馆。假如几天之后,当他们正兴味盎然地预备动身,乃至已露宿风餐赶到游览目的地时,相关酒店宾馆竟单方面毁约,奉告他们此前的客房订单不算数了,那就太扫兴,太令人气愤了。
可实际上,这样的事还真不少。酒店宾馆单方面毁约,往往都会有一堆说辞。其间只要极个别有必定说服力,其他种种彻底就是在赖皮。起先没料到客房会这么抢手,看到游客蜂拥而至,客房求过于供,便想“坐地起价”,把现已订出去的客房弄回来,以比原先高得多的价格卖出去。
在这个过程中,客房预定者无辜又无法。面临强势的酒店宾馆一方,他们的终究挑选通常是,象征性拿点儿补偿另想办法,或许按现有价格掏更多的钱从头订房。不管是做那种挑选,都是利益受损的一方。为了保护顾客的正当权益,商场监管部分根据以往的“经历”,在节前发文,严肃认真地劝诫一下酒店宾馆,给跃跃欲试者打打预防针,很有必要。
当然,仅有劝诫还不行。
酒店宾馆单方面毁约可不是一件仅靠劝诫就能处理的事。在这个过程中,假如酒店宾馆成心奉告虚伪状况,或许成心隐秘真实状况,那就侵犯了顾客的知情权,已构成诈骗。即使酒店宾馆没有扯谎或隐秘事实,酒店宾馆单方面撤销订单,也已构成违约。假如是顾客经过第三方线上途径预定的房间,则顾客与线上途径之间已构成服务合同联系,顾客无法入住收效订单的房间,应由第三方线上途径承当违约责任。不管详细归于哪种状况,维权追责都是必需的。
而维权追责显着不能只靠顾客一方。相对于“财大气粗”的酒店宾馆及相关线上途径,为外出游览而预定房间的顾客显着处于弱势。甭说他们之中的大多数是怕麻烦不肯太较真的,就算有人很想较真,也不必定有满足支撑其较真究竟的时刻和资源。要遏止酒店宾馆单方面毁约,终究还得靠监管部分的“响雷手法”。
从这个视点看,杭州商场监管部分除了发文劝诫,还应对酒店宾馆及相关线上途径严加“看守”,在疏通投诉告发途径的一起,严厉依法依规,对单方面毁约行为露头就打。
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